À quoi ressemblera le shopping du futur ?

L’avènement du e-commerce il y a quelques années a totalement transformé les comportements des consommateurs et les codes du secteur, et si ce n’était qu’un début ? Des nouvelles technologies ne cessent de voir le jour et avec la réalité augmentée, les portefeuilles électroniques et les « store robots », le secteur du « retail » entre dans une nouvelle ère ! Découvrez les 6 tendances qui vont réinventer le futur de la distribution et comment elles vont impacter les métiers et recrutements du secteur.

Le secteur du « retail », bien souvent précurseur en termes d’innovation, entame aujourd’hui une nouvelle phase de transformation. La réalité virtuelle, les robots et les drones s’emparent du secteur et invitent le consommateur à redécouvrir le shopping au travers d’une expérience 360° alliant les dernières innovations technologiques au point de vente physique. Comment les millions d’employés européens du secteur seront-ils impactés ? Comment vont évoluer les métiers dit « traditionnels » (caissier, logisticien etc…) ? Nos experts du secteur se sont penchés sur ces questions…

Selon Martin Villelongue, Directeur Exécutif France sur la division Distribution et Commerce, « l’enjeu stratégique des enseignes depuis maintenant plusieurs années est d’intégrer les technologies au sein de leurs points de vente. Cette démarche a deux objectifs : améliorer l’expérience client ; connaître et analyser les habitudes de consommation. Cela se traduit par l’intégration du digital à tous les niveaux, et non comme une Business Unit supplémentaire. Le e-commerce a d’abord été vu comme un canal de distribution supplémentaire, puis on s’est rapidement aperçu qu’il fallait l’intégrer au maximum dans les structures existantes (magasins, entrepôts, sièges …) pour ne pas créer deux offres différentes et concurrentes sous une même enseigne. Par exemple, l’apparition du Drive et du Click & Collect en restent les meilleures illustrations du mariage entre commerce traditionnel et nouvelles technologies. Mais tout cela évolue très rapidement et les limites du shopping du futur sont difficiles à percevoir tellement les possibilités sont grandes. Les conséquences en matière de recrutement sont énormes car les enseignes ont besoin de nouvelles compétences et d’expertises. Également, les opérationnels doivent être parfaitement au fait et en capacité d’intégrer dans leur quotidien ces nouveaux modes de commerce. »

Qui n’a pas entendu parlé de la réalité virtuelle ces derniers mois ? Les marques de loisirs font le buzz avec cette nouvelle technologie (Samsung, Oculus rift, Playstation VR etc…) mais c’est aujourd’hui au secteur du « retail » de se l’approprier. C’est l’avènement du « V-commerce » et il se pourrait bien que la réalité virtuelle soit LE nouvel outil des commerçants. 

Chez IKEA, les clients peuvent désormais, grâce à leur casque de réalité virtuelle, se mettre dans une pièce, par exemple une chambre, qui a été entièrement aménagée avec des produits IKEA. Ils peuvent également customiser cet univers en changeant la couleur des meubles par exemple. En utilisant la réalité virtuelle de cette manière, les clients ont une idée plus réaliste de ce à quoi ressemblera leur intérieur avec les produits IKEA, donnant un sens tout nouveau à la formule : « essayez avant d’acheter ».